Nous essayons d'abord d'être le plus rapide possible pour la satisfaction et l'expérience de nos clients.

De ce fait, votre commande est expédiée entre 24h et 48h après la validation du paiement. Comptez ensuite entre 2 et 5 jours pour être livré en France.

Le prix varie en fonction du poids de votre commande. Plus le poids est conséquent, plus le prix est élevé.

Dès 49€ d'achats, la livraison est offerte en France & en Europe.

Nous collaborons avec Colissimo de La Poste.

Vous recevez votre commande à votre domicile, à l'adresse postale que vous nous indiquée.

Un numéro de suivi est toujours attribué au colis pour suivre son acheminement.

Toutes les commandes sont emballées dans une boite cartonnée marron afin de protéger au mieux le(s) chouchou(s) durant leur transport.

Nous sommes heureux de vous dire que nous livrons partout dans le monde !

Vous ne payez pas de frais de douane pour l'Europe mais uniquement pour les pays restants. Comptez un délai de livraison plus long que l'UE en raison du transporteur.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous la renvoyer sous 15 jours maximum, à compter de la date d'achat.

Les retours sont refusés s'il ne sont pas accompagnés de notre formulaire de retour.

Le retour est refusé si l'étiquette du chouchou est enlevé.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour effectuer un retour valide, vous devez premièrement contacter le SAV par mail à rosajeclub@gmail.fr (cliquer ici).

Dès notre échange, nous vous transmettons notre formulaire de retour, à compléter et à ajouter dans votre colis.

Seul le transporteur est tenu responsable de votre colis, une fois qu'il quitte notre atelier.

Vérifiez avec le service client du transporteur pour en savoir plus sur l'acheminement de votre commande en cliquant sur ce lien ici.

En forte période (fêtes et jours fériés), le délai est rallongé, il faut anticiper si vous souhaitez recevoir votre commande rapidement.

Veuillez contacter notre service client pour que nous puissions vous aider au mieux. Cliquez ici pour nous faire parvenir votre message.

Notre SAV réactif réponds aux messages sous 24h.

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Les paiements en ligne sur notre site sont sécurisés et protégés.

Chaque commande a un numéro de suivi attribué et unique.

Les numéros de suivi sur le site de La Poste sont actifs 1/2 jours après, le temps que votre commande soit prise en charge par le livreur.

Si vous n'avez pas reçu le mail avec le numéro de suivi, il se trouve soit dans vos spams, soit dans vos courriers indésirables.

- le chouchou avec l'étiquette arrachée, détachée.

- notre formulaire de retour absent dans votre colis.

- le chouchou présentant des tâches sur le tissu.

- les chouchous personnalisés.

Tous nos chouchous sont entièrement réalisés à la main, de la découpe du tissu jusqu'à la finition au fil, avec notre machine à coudre et notre savoir-faire.

Nos chouchous sont artisanalement fabriqués en France, plus précisément dans le Nord.

Nous privilégions des tissus de haute qualité, de provenance française.

Nous choisissons des tissus français et des tissus européens.

Certains de nos tissus sont recyclés. Ces derniers font l'objet de cette mention sur la fiche produit.

PROCHAINEMENT

Nous offrirons la possibilité à nos clients de réaliser le chouchou de leurs rêves.

Notre catégorie Personnalisation disposera d'un large choix de tissus, de fils et de charms (hypoallergénique et acier inoxydable) pour que les idées de création soient infinies.

Ne paniquez pas !

Si vous avez une question bien précise, envoyez nous un message via notre formulaire en cliquant ici.

Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre au mieux.